Sales operations — это набор бизнес активностей и процессов, которые помогают эффективно развивать продажи в соответствии со стратегией и  бизнес целями компании. Функция Sales operations может так же называться Sales support или Business operations.

Набор бизнес активностей Sales operations варьируется от компании к компании, но обычно включает следующие категории:

• Стратегия продаж: разработка, планирование, реализация
• Измерение результатов: отчетность, аналитика и данные по продажам
• Компенсации, политики компании
• Технологии и инструменты, включая CRM
• Тренинги по продажам и коммуникациям
• Определение и оптимизация территорий
• Соревнования
• Торговые программы
• Сегментация клиентов

Команда Sales operations обычно представляет интересы отдела продаж и выступает связующим звеном между продажами и другими отделами компании (финансы, маркетинг, логистика и т.д.), а так же участвует в кросс-функциональных проектах.